Gwarancja

1. Gwarancja producenta realizowana przez SM-moto.pl

1.1. Część produktów oferowanych przez sklep SM-moto.pl objęta jest gwarancją producenta.

1.2. Produkty pochodzą od hurtowni Detlev Louis Motorrad-Vertriebsgesellschaft mbH (21027 Hamburg, Niemcy), która w przypadku zgłoszenia gwarancyjnego przekazuje produkt do odpowiedniego producenta.

1.3. Jako sprzedawca detaliczny, SM-moto.pl pośredniczy w procesie gwarancyjnym – klient zgłasza reklamację do nas, my przekazujemy produkt do hurtowni Louis, a ta dalej do producenta.

1.4. Aby skorzystać z gwarancji, klient powinien wysłać zgłoszenie e-mailowe na adres mzubert@moto-sm.pl, załączając:

• dowód zakupu (np. numer zamówienia, faktura),
• opis wady,
• zdjęcia wady (jeśli możliwe),
• dane kontaktowe

1.5. Po potwierdzeniu zgłoszenia klient zostanie poinformowany o adresie do odesłania produktu. Klient odsyła towar na swój koszt do siedziby sprzedawcy:

SM-moto.pl – Miłosz Żubert

ul. Andrzeja Małkowskiego 30/1

70-304 Szczecin

1.6. Sprzedawca przekazuje produkt do hurtowni Louis, która kieruje zgłoszenie do producenta.

1.7. Czas rozpatrzenia zgłoszenia może wynosić do 30 dni roboczych od momentu przekazania towaru hurtowni. W razie opóźnień wynikających z procedur producenta lub transportu międzynarodowego klient zostanie poinformowany.

1.8. Po zakończeniu procesu gwarancyjnego produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub zwrócony – zgodnie z decyzją producenta. SM-moto.pl przekaże klientowi produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu od hurtowni.

2. Reklamacje z tytułu rękojmi

2.1. Niezależnie od gwarancji, konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2.2. Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od daty wydania towaru i obejmuje wady fizyczne oraz prawne istniejące w chwili zakupu lub wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie.

2.3. W ramach rękojmi klient może żądać:

• Naprawy towaru
• Wymiany na nowy
• obniżenie ceny
• odstąpienia od umowy

2.4. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail mzubert@moto-sm.pl, podając:

• dowód zakupu (np. numer zamówienia, faktura),
• opis wady,
• zdjęcia wady (jeśli możliwe),
• dane kontaktowe

2.5. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

2.6. W przypadku uznanej reklamacji, koszty przesyłki pokrywa sprzedawca. W przypadku odrzuconej reklamacji – produkt zostanie odesłany na koszt klienta.

3. Informacje dodatkowe

3.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działań producenta lub hurtowni, ale zobowiązuje się do bieżącego informowania klienta o stanie sprawy.

3.2. W przypadku braku informacji o gwarancji w opisie produktu, domniemywa się, że produkt nie jest nią objęty – wtedy konsumentowi przysługuje wyłącznie rękojmia.

4. Postanowienia końcowe

4.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego – w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

4.2. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie SM-moto.pl.opis wady,